Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 14 novembre 2025

La présente politique encadre les conditions de retours, de rétractation et de remboursement applicables aux commandes passées sur le site de MYSKULP, conformément aux dispositions du Code de la Consommation.

1. DROIT DE RÉTRACTATION (ARTICLES L221-18 À L221-28 DU CODE DE LA CONSOMMATION)

Le client dispose d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par e-mail à :
📧 contact@myskulp.com

Le produit doit être renvoyé dans un délai maximum de 14 jours après la notification de rétractation, conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation.

Exceptions légales au droit de rétractation (Article L221-28)

Conformément à la loi, le droit de rétractation ne peut s’appliquer pour :

  • Les produits ouverts, descellés, utilisés, ou ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène.

  • Les produits personnalisés.

  • Les produits en promotion (conformément aux CGV de MYSKULP).

  • Les produits détériorés, incomplets ou dont l’emballage d’origine est manquant.

En cas de non-respect de ces conditions, MYSKULP se réserve le droit de refuser le retour et le remboursement.

2. RETOURS HORS RÉTRACTATION

2.1 Produits défectueux ou erreur de préparation

En cas de réception d’un produit défectueux, non conforme, ou d’une erreur d’expédition imputable à MYSKULP, le client peut demander :

  • Un remplacement,

  • Un remboursement intégral,

  • Ou un avoir.

Des preuves (photos, vidéos) peuvent être exigées.

Dans ces cas, les frais de retour sont intégralement pris en charge par MYSKULP, conformément à l’article L217-11 du Code de la Consommation.

2.2 Produits sans défaut

Pour les retours hors défaut produit et hors droit de rétractation :

  • Les frais de retour sont à la charge du client (art. L221-23).

  • Aucun retour n’est accepté sans validation préalable par e-mail.

  • Le produit doit être renvoyé neuf, non ouvert, non utilisé, et dans son emballage d’origine intact.

3. PROCÉDURE DE RETOUR

Aucun retour ne sera traité sans contact préalable auprès du service client :
📧 contact@myskulp.com

L’adresse de retour, située dans notre entrepôt logistique en France, sera communiquée par e-mail.

Le client doit renvoyer le colis en envoi suivi.
MYSKULP n’est pas responsable des colis perdus lors du retour.

4. REMBOURSEMENT (ART. L221-24)

Après réception et inspection du produit, MYSKULP procédera au remboursement dans un délai de 10 jours ouvrables, selon :

  • Le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande,

  • Ou sous forme d’avoir si cette option a été validée par le client.

Attention : ne sont jamais remboursés

  • Les frais de livraison initiaux (sauf erreur imputable à MYSKULP),

  • Les produits non conformes aux conditions de retour,

  • Les produits en promotion.

Si le retour ne respecte pas ces conditions, aucun remboursement n’est dû.

5. AVOIRS ET CODES PROMOTIONNELS

Dans certains cas, MYSKULP peut proposer un avoir plutôt qu’un remboursement (hors cas de défaut).
Les avoirs ont une durée de validité de 6 mois.

6. CHAMP D’APPLICATION

La présente politique de retour est applicable uniquement aux commandes livrées en France.